Na Booh Shoes, queremos que sua experiência seja segura do começo ao fim. Por isso, criamos uma política clara, transparente e baseada nas regras do Código de Defesa do Consumidor, para que você saiba exatamente como agir em caso de troca, devolução ou problema com o produto.
Trabalhamos com vendas de tênis desde 2019 e já atendemos mais de 2 mil clientes. Nosso compromisso é entregar estilo, confiança e respeito em cada pedido.
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor a possibilidade de desistir da compra feita fora do estabelecimento comercial, como em lojas virtuais, sem necessidade de apresentar justificativa.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após o recebimento e análise do produto, a Booh Shoes realizará o reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o cliente queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Se o novo produto escolhido tiver valor diferente, poderá haver cobrança ou devolução da diferença.
O produto enviado para troca precisa estar sem uso, sem marcas, sem odores, sem avarias e com a embalagem preservada.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Booh Shoes informando o problema e enviando fotos ou vídeos para análise.
De acordo com o CDC, produtos duráveis possuem prazo de até 90 dias para reclamação quando apresentam vício aparente ou de fácil constatação. O fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema; se o defeito não for resolvido nesse prazo, o consumidor pode escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
A análise não cobre danos causados por:
Se o cliente receber um produto diferente do comprado, como modelo, cor ou tamanho incorreto, deverá entrar em contato com a Booh Shoes em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após a conferência, faremos a substituição pelo item correto, conforme disponibilidade em estoque, sem custo adicional para o cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Produto comprado:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário:
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para envio do produto.
Após recebermos o produto devolvido, a Booh Shoes fará uma análise das condições do item.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento em nosso endereço.
Se o produto estiver de acordo com as condições desta política, a troca ou reembolso será aprovado.
Em caso de devolução aprovada por arrependimento ou defeito confirmado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento usada na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno seguirá os prazos da operadora do cartão.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido em conta bancária informada pelo titular da compra.
A Booh Shoes poderá recusar a troca ou devolução quando o produto apresentar:
Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
A Booh Shoes acredita que confiança não se promete, se constrói.
Por isso, nossa política foi criada para proteger você, respeitar seus direitos e manter uma relação transparente em cada compra.
